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Zertifizierung des Standard Service Managements (SMS) | ISO/IEC 20000

Die Norm ISO/IEC 20000:2011 beschreibt die Anforderungen an die Einrichtung, Implementierung, den Betrieb, die Überwachung, die Überprüfung, die Wartung und die Verbesserung eines Standard Service Management Systems (SMS).
Anforderungen charakterisieren die Prozesse von Design, Übergang, Bereitstellung und Verbesserung der Services.

Die Norm kann angewendet werden durch:

  • Ein Unternehmen, das nach Dienstleistungen von Lieferanten sucht, um sicherzustellen, dass seine Dienstleistungen den Anforderungen der Norm entsprechen;
     
  • Ein Unternehmen, das von allen Dienstleistern, einschließlich derjenigen in der Lieferkette, einen einheitlichen Ansatz verlangt;
     
  • Ein Dienstleister, der seine Fähigkeiten für die Gestaltung, den Übergang, die Bereitstellung und die Verbesserung von Diensten unter Beweis stellen will;
  • Ein Dienstleister, der seine Managementprozesse und Dienstleistungen überwacht, misst und überprüft;
     
  • Ein Dienstleister, der das Design, den Übergang, die Bereitstellung und die Verbesserung der Dienstleistungen durch die Implementierung und den effektiven Einsatz von SMS verbessern möchte.

Dank der Zertifizierung durch eine unabhängige dritte Partei verschafft das Unternehmen den Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden und Interessengruppen Glaubwürdigkeit.

Serviceangebot von:

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